Webマーケターの上司が部下に求めるものって何？直属の上司にインタビューしてみた

こちらこそありがとうございます。
私は今株式会社エクスコアのマーケティング局でリーダーをやらせていただいています。
主な業務としては、「マネジメント」「運用案件の対応」の2つです。
マネジメントに関しては、部下3名とアシスタント2名の計5名いるので、そのメンバーをマネジメントしています。

部下のマネジメントを行うまでの流れで言うと、入社後半年間ほど4段階に分かれた研修があります。

OJT込みでだいたい半年間ぐらい研修期間があって、OJTから私のもとに皆についてもらってマネジメントが始まりますね。
正社員のマネジメントは、大きく3つのフェーズに分かれています。

いま私がマネジメントしているメンバーは2〜3年目なので、3つ目のより良くするフェーズに入っています。
具体的に言うと、広告運用がマーケティング局の主な仕事なので、広告運用で予算をあげていくっていうところですね。

そうです。
「メンバーや状況に応じて、予算をあげるチャンスや経験を多くさせる」というところが私のマネジメントの使命です。

あとはモチベーションをあげるとか、勉強の意識を持たせるとか、そういったところをマネジメントの一環としておこなっています。

個人の業務に関しては、主に4つですね。

1．案件対応（広告の運用・改善・提案）
2．新規案件獲得の取組
3．継続率向上の取組
4．新規事業の対応

今までは、案件対応がメインだったんですが、今は3名の部下に案件対応をほとんど引き継いだっていう状況です。

すいません長くなっちゃった。 

成果はもちろんだと思うのですが、次の5つはお客様から特に求められていると感じていますね。

弊社でいうと、柔軟に対応することとスピード感のある対応には特に自信を持っていて、仮に明後日から広告を出したいと言われたら、明後日に広告を出せるように動きます。

弊社の場合、スピード感はお客様に合わせられるので、弊社としても、お客様としてもビジネスを加速させられるという自信があります。

そうです。知識や技術はもちろん大切ですが、お客様に対するスタンスはもっと大切だと感じていますね。

そうですね。
全員に共通している部分でいうと、「自分で考えて仕事ができる人間になってほしい」というところですね。
昔、上司から「提案型のマーケターになれ」と言われたことがあるんです。

マーケティングの概念というのはすごく抽象的で、会社やマーケターによって違うんです。

抽象的ということは業務の範囲も人によってさまざまなので、マーケターによってできることできないことっていうところも人によって全然違うんですよね。

そんな中で自分で主体的に勉強してつけた知識を使って、お客様に

「あれがいいんじゃないですか？これがいいんじゃないですか？」
「これやりましょう！あれやりましょう！」

と提案して、こちらが舵取りをする立ち位置になりたいですね。

そうです。
ただ、最初からお客様との仕事で舵取りをすることは難しいと思うので、まずは社内や局内で試してみてほしいですね。

「今みんなの業務状態がこういう感じだから、ここの業務見直しできたらいいかな」

っていう感じで提案してもらったおかげで、業務効率が上がったりお客様の成果に繋がることも実際にありましたから。

そうなんです。
仮に1人でその提案が実現できなくても、「私に改善の提案をする」っていうことを自分で考えてできれば、何かの改善のきっかけになって小さな成功体験になると思っています。

そうですね。
好奇心旺盛とかチャレンジ精神がある人が望ましいと考えています。

弊社が使っていない媒体について調べたりセミナーに行ったり、アクティブに活動できることは求めたいところですね。

弊社でいうと広告運用の業務においては、Google ・Yahoo!・SNS がメインなんですね。

ただ、クライアントにあった広告媒体って、弊社で扱っているもの以外にもたくさんあると思うんですよ。

なので、新規媒体でもクライアントと相性がいいのであれば、自分から提案をしてチャレンジしてほしいです。
それでクライアントの利益を最大化できれば、さらに良いですね。

そうですね。
マーケティングの仕事って抽象的なので、個人がすべての業務で100点を取ることは難しいし、評価する側も難しいんですよね。

私の部下の3名は全く違うタイプの3名なので、みんなに同じ目標を設定すると、多分誰かしらができないものが出てくると思うんですよね。

でも、それぞれがいいところ持ってるから、それぞれの良いところを伸ばすことを考えています。

私がリーダーのマーケティング局ではチームとしても連携を取って動いているので、それぞれができるところはもっと伸ばして、誰かが苦手なところは得意な人がカバーして仕事していますね。

なので、今のメンバーだからこそ、マーケティング局として100点を取れるような体制になりつつありますね。

だから、結局のところは、「個々の良いところを伸ばして結果的にチームで100点を取る」という体制に共感できて、協力できる考えは大切にしてほしいですね。

結論、おっしゃる通り求めるものは変わりますね。

既存社員はできるレベルが上がってきたので、実力にあった成果を確実に出してほしいと考えています。

過度な期待を押し付けることは決してしませんが、個人の実力を最大限発揮してもらうのも私の仕事ですから、私もそのような意識でマネジメントしています。

新入社員の方は、そもそもまだ何も始まっていないので、業務に対する期待値はないですね。

「これからチャレンジしていけるから、色々一緒にやってみよう」

っていうワクワク感はありますが、誰にどれだけ出来てほしいっていうところは、あえて決めていません。

そうです。
人によって得意なところ違うと思うので、ビジネスマンとしての当たり前の部分を教えつつ、あなたの得意なことは何だろう探しみたいなのを一緒にするという感じですかね。

得意なことを探した上で、じゃあそこを一緒にブラッシュアップするためには、どうして行こうっていう話をしていきます。

なので、はじめの6ヶ月目ぐらいまでは何もできなくても何にも言わないし、何かを達成できたら、みんなでその喜びを分かち合うようにしています。

私がアドバイスをすることはできるのですが、「自分で考えて行動する」というマインドを培ってもらいたいという気持ちがあるので、最低限の助言しかしないようにしています。

本当は言いたい気持ちもあるんですけどね（笑）

あ、そうですね。
まとまりましたね（笑）

そうですね。
挑戦してほしいところでいうと、私の経験も背景にありますね。

私が新卒で4月に入社したとき、マーケティング専属の先輩が1人いました。

しかし、私が入社した1ヶ月後にその先輩がでやめてしまったんです。

なので、新卒の5月からマーケティング専属の上司と先輩がいなかったんです・・・。

当時は同期に女の子がいたので、2人でマーケティングについて勉強して、めっちゃ失敗しましたね。

自分ができるようにならなきゃいけないっていうのと、後輩が入ってきたときに教えられるようにならなきゃいけないっていう状況でしたね。

結果論ですが、それがあったからできるようになったので良しとしましょう（笑）

当時の私と同じような境遇・環境は作ってはいけませんが、こんな気持ちで業務に望める人がいればありがたいですね。

そうですね。

今いろんなノウハウを築けつつあり、いろいろと良い感じで進んできているので、弊社は今いわゆる転換期だと思っています。

それをもっと成長させたり、大きく展開していきたいと思ってるので、そこに立ち会いたいとか自分もジョインして一緒に考えられる人が来てほしいなって思いますね。

学生の方に対しては「いろんな経験をしてほしい」って思っています。

マーケティングは、仮説を立ててやってみてどうだったか振り返って、また次トライするみたいにPDCA を回しながら仕事が動いていきます。
だから、仮説を立てる力がとても重要です。

そこで、いろんな経験値がある事っていうことが、仮説を立てるときに役立つ部分が多いんです。

私は映画が好きでよく見るのですが、問い合わせをくださった方が、見たことがある映画の配給会社さんだったりとか、そういう巡り合わせもあります。

そういった経験を考えると、Webマーケティングの仕事は知識や技術だけを突き詰めるよりも、いろんな経験をしたことがある人の方が、強いんじゃないかと思いますね。

そうですね。
「押し付けない」というところですね。
ほんとここに集約されると思います。

さっき「提案型のマーケターになれ」という話をしましたよね。
それって部下たちがやりたくないと思っていることを、私が無理やり指示してやってもらうことに意味がないと思っているからなんです。

もちろん仕事なので、やらなきゃいけないことは、ちゃんと説明して理解してもらえるようにしています。

押し付けない代わりにといったら何ですけど、みんながその私の話を聞いたりとか、上司からの提案に対して、「そうだね！やってみよう」っていう風に素直に賛同できるような伝え方、説明の仕方が大事だと考えています。

あとは話しやすくするってところですね。

人間の信頼関係みたいな部分にも繋がると思うんですけど、1点目の押し付けないとか、これやった方がいいかもってみんなに思ってもらうために、私の発言が日常的に響くようになってないと意味がないと思っています。

そのために、次の3つは意識しています。

・言えないことは言えない
・嘘はつかない
・気持ちを正直に伝える

それでもやりたくないっていうことであれば、やらなくていいよって言いますね。

でも、逆にそれがなんか圧力みたいになることもあるじゃないですか。

でも「圧力じゃないよ」って言った時に「圧力じゃないんだ」って、相手が素直に信じられるような関係性を作るようにしています。

そうですね・・・。
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